1. Veri sorumlusu
İşbu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında Servis Çağrı Birimi Teknik Hizmetler Limited Şirketi ("Şirket") tarafından, veri sorumlusu sıfatıyla; kişisel verilerinizin işlenme amacı, hukuki sebebi, aktarımı ve haklarınız hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Adres: Kızılay Mah., Meşrutiyet Cad. No: 24/7, 06420 Çankaya / Ankara
Telefon: 0850 885 06 88
E-posta: [email protected]
2. İşlenen kişisel veri kategorileri
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad.
- İletişim bilgileri: Telefon, e-posta, adres.
- Müşteri işlem bilgileri: Talep edilen servis türü, cihaz markası / modeli, arıza tarifi, müdahale geçmişi.
- Finansal bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme yöntemi (kart bilgileri saklanmaz).
- İşlem güvenliği: IP adresi, oturum kayıtları (5651 sayılı Kanun kapsamında).
3. İşleme amaçları
- Teknik servis talebinizin oluşturulması, planlanması ve yürütülmesi,
- Yasal saklama yükümlülüğü çerçevesinde fatura ve servis kayıtlarının tutulması,
- Garanti süresi içinde tekrar talepler için cihaz / işlem geçmişinin sağlanması,
- Müşteri memnuniyeti ölçümü ve şikâyet yönetimi,
- Yetkili kamu kurumlarının talep ettiği bilgi ve belgelerin sunulması,
- Hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi.
4. Hukuki sebep
Kişisel verileriniz KVKK m.5/2-(a) (kanunlarda açıkça öngörülmesi), m.5/2-(c) (sözleşmenin kurulması ve ifası), m.5/2-(ç) (hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi) ve m.5/2-(f) (meşru menfaat) hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir. Geri arama formunda verdiğiniz onay, aranmanız amacıyla sınırlıdır.
5. Aktarım
Kişisel verileriniz; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına; faturalama ve tahsilat süreçleri için iş ortaklarımıza; muhasebe ve hukuk hizmeti aldığımız tedarikçilerimize, gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aktarılabilir. Verileriniz üçüncü taraflara pazarlama amacıyla satılmaz veya devredilmez.
6. Saklama süresi
Veriler, yasal saklama sürelerinin (Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, KVKK) en uzunu boyunca saklanır. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
7. KVKK madde 11 kapsamında haklarınız
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
8. Başvuru yöntemi
Haklarınızı kullanmak için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde; yukarıdaki posta adresine ıslak imzalı dilekçe ile veya [email protected] adresine e-posta ile başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.