1. Taraflar
İşbu Hizmet Şartları, hizmet sağlayıcı sıfatıyla Servis Çağrı Birimi Teknik Hizmetler Limited Şirketi (kısaca "Şirket" veya "Servis Çağrı Birimi") ile hizmetten yararlanan müşteri ("Müşteri") arasında geçerlidir.
Şirket adresi: Kızılay Mah., Meşrutiyet Cad. No: 24/7, 06420 Çankaya / Ankara
İletişim: 0850 885 06 88 · [email protected]
2. Hizmetin kapsamı ve servis statüsü
Şirket; beyaz eşya (çamaşır, bulaşık, buzdolabı, fırın, ocak), klima ve kombiler için arıza tespiti, onarım, periyodik bakım ve petek (tesisat) temizliği hizmetleri sunar. Hizmetler Ankara il sınırları içinde, müşterinin bildirdiği adreste verilir; atölye gerektiren işlerde ilgili parça süre bildirilerek teslim alınabilir.
Servis statüsü beyanı: Şirket, herhangi bir üretici veya distribütör ile yetkili servis bağı olmaksızın faaliyet gösteren özel bir teknik servistir. Marka adları yalnızca hangi cihazlara hizmet verildiğini tanımlamak için kullanılır. Üretici garantisi süren cihazlarda müşterinin önce üretici yetkili servisine başvurması önerilir.
3. Fiyatlandırma ve ödeme
- Yerinde tespit ücreti, servis kaydı sırasında telefonda bildirilir. Onarım onaylanırsa yerinde tespit ücreti toplam tutardan düşülür.
- Yerinde tespit sonrası parça ve işçilik ücreti işlem öncesi servis formuna ayrı ayrı yazılarak bildirilir.
- Müşterinin yazılı onayı alınmadan onarıma başlanmaz; onay verilmezse yalnızca tespit ücreti tahsil edilir.
- Yazılı onaylanan fiyat bağlayıcıdır; onaysız ek ücret talep edilmez.
- Kabul edilen ödeme türleri: nakit, kredi / banka kartı (mobil POS), havale / EFT / FAST. Her ödeme için e-arşiv fatura düzenlenir.
4. Garanti koşulları
- Değiştirilen parçalar ve uygulanan işçilik için 12 (on iki) ay servis garantisi verilir; bilgisi faturada yer alır.
- Bu garanti Şirket tarafından verilir; üretici garantisi değildir ve üretici garantisinin yerine geçmez.
- Garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlar; aynı arızanın tekrarında ücret alınmaz.
- Hatalı kullanım, kasıtlı zarar, doğal afet, voltaj dalgalanması ve üçüncü kişilerin müdahalesinin kanıtlandığı durumlar kapsam dışıdır.
- Garanti talebi fatura numarasıyla servis kayıt hattına iletilir.
5. Müşterinin yükümlülükleri
- Doğru iletişim ve adres bilgisi vermek,
- Cihaza erişim için uygun ortam sağlamak,
- Onarım onayını işlem öncesi vermek,
- Hizmet sonrası test işlemine eşlik etmek.
6. Şirketin sorumluluğu
- Şirket mesleki özen yükümlülüğüne uyar; marka uyumlu parça ve uygun teknik kullanır.
- Şirketin sorumluluğu hizmete ilişkin fatura tutarı ile sınırlıdır.
- Dolaylı zararlar ve kâr kaybından Şirket sorumlu tutulamaz.
7. İptal
Müşteri randevu saatinden önce ücretsiz iptal hakkına sahiptir. Parça temini başlamışsa parça bedeli iade edilmez; işçilik bedeli onarımın aşamasına göre değerlendirilir.
8. Uyuşmazlık çözümü
Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Ankara Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir. Tüketici, başvurusunu kendi yerleşim yerindeki Hakem Heyetine de yapabilir.
9. Yürürlük
Bu şartlar, servis kaydının oluşturulduğu anda kabul edilmiş sayılır. Şirket bu şartları bu sayfada yayımlayarak güncelleyebilir.