Hizmet Şartları
Teknik Servis Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları
Lütfen Wins Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan teknik servis hizmetlerinden yararlanmadan önce aşağıdaki hizmet şartlarını ve sözleşme koşullarını dikkatlice okuyunuz. Hizmet talebinde bulunmanız, aşağıdaki şartları kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir.
Yürürlük Tarihi: 26.03.2026
1. Taraflar ve Hizmetin Kapsamı
Bu sözleşme; teknik servis hizmeti talebinde bulunan Müşteri ile bu hizmeti sağlayan bağımsız özel servis sağlayıcısı (bundan böyle "Servis" olarak anılacaktır) arasındadır. Hizmetin kapsamı; Müşteri'ye ait beyaz eşya, klima, kombi veya elektronik cihazların arıza tespiti, onarımı, bakımı ve montaj işlemlerini içerir.
2. Bağımsız Servis Bildirimi
Wins Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi, hiçbir markanın resmi/yetkili servisi değildir. Tamamen bağımsız bir özel servis organizasyonudur. Garanti süresi devam eden cihazlara yapılan müdahaleler, cihazın resmi marka garantisini sonlandırabilir. Bu durumun bilincinde olmak ve onaylamak tamamen Müşteri'nin sorumluluğundadır.
Hizmetimiz 2011/34 sayılı Rekabet Kurulu Tebliği'ne ve dürüstlük ilkelerine uygundur. Tüketiciye özel servis olduğumuz, sitemizin her sayfasında açıkça belirtilmektedir.
Marka isimleri, yalnızca hizmet verdiğimiz cihazları tanımlamak (referans amaçlı) için kullanılmaktadır.
3. Arıza Tespiti ve Ücretlendirme
- Müşteri adresine yönlendirilen ekiplerin, cihazı incelemesi sonucu belirlenen "Arıza Tespit/Servis Ücreti", işlem yapılmasa dahi müşteriden tahsil edilir.
- Onarım işlemi müşteri tarafından onaylandığında, ayrıca servis ücreti alınmaz; yalnızca onarım/parça değişim bedeli tahsil edilir.
- Onarım işlemi öncesinde müşteriye tahmini bir fiyat bilgisi sunulur. Müşterinin onayı alınmadan hiçbir parça değişimi veya onarım yapılmaz.
4. Garanti Şartları
- Firmamız tarafından değiştirilen orijinal/muadil yedek parçalar ve işçilik, işlem tarihinden itibaren 1 (Bir) Yıl boyunca servisimizin garantisi altındadır.
- Kullanıcı hatası, voltaj dalgalanmaları, doğal afetler veya yetkisiz üçüncü şahısların müdahaleleri garanti kapsamı dışındadır.
- Garanti dahilinde yapılacak ücretsiz onarımlar, yalnızca servis formunda belirtilen ve daha önce değiştirilmiş olan parçayı/işlemi kapsar. Farklı bir parça arızası yeni bir işleme tabidir.
5. Sorumluluk Reddi
Cihaz onarımı sırasında oluşabilecek öngörülemeyen teknik aksaklıklardan (örn: aşırı korozyon nedeniyle vidaların kırılması, ana karttaki gizli kısa devreler) Servis sorumlu tutulamaz. Servise alınan cihazlarda, cihaz sahibinin beyan etmediği arızalardan firmamız mesul değildir.
6. İptal ve İade Koşulları
Müşteri, servis ekipleri adrese ulaşmadan önce çağrısını iptal etme hakkına sahiptir. Ekipler adrese ulaştıktan sonra yapılacak iptallerde "Servis Yönlendirme/Tespit" ücreti tahsil edilir. Elektronik yedek parça değişimlerinde parçanın cihaza takılması sonrası iadesi mümkün değildir.
7. Mesafeli Hizmet ve Ön Bilgilendirme
Telefon, web sitesi veya dijital kanallar üzerinden alınan servis taleplerinde müşteri; hizmet kapsamı, tahmini ücret, garanti koşulları ve iptal şartları hakkında ön bilgilendirme alır. Servis işlemi, müşteri onayı olmadan başlatılmaz.
8. Uyuşmazlık ve Yetkili Merciler
Bu metinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili yıl için T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri; sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
9. İletişim
Sözleşme ve hizmet şartlarına ilişkin talepleriniz için 0850 340 4571 numaralı çağrı merkezimiz veya iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.